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店門口一隻黑白乳牛大模型，但不是任何高雄或台北「牛奶大王」的分店，乃大名鼎鼎的「COW BOOKS」乳牛書店，早已成為目黑川旁的重要地標，店主更出名，松浦彌太郎是也。 

COW BOOKS早在2002年便已成立，松浦彌太郎本人稱之為「最糟也最棒的書店」，靈感來自於高村光太郎的詩《最糟也最棒的路》。開始賣書、開始「只工作不上班」之後，他覺得透過書籍應該可以幫助他人一點什麼，但二手書市景氣不好，他花在蒐集這些珍品書籍資料的時間與金錢，完全不是書店收益所能彌補。而每件事都有最好與最壞兩面，書店的「賺不到錢」與「幫助他人」，應該正是他所謂最糟與最棒的兩個面向吧。

太多傳媒介紹過COW BOOKS，書店特色大抵如報導所述：店內全部都是松浦彌太郎的選書，開始主要以藝術攝影類的珍品書為主，後來慢慢也有了一般性質的選書，店內提供閱讀桌椅、甚至鉛筆便條紙讓客人做筆記，同時販售品牌周邊商品…等 

但COW BOOKS的周邊商品不便宜，帆布書袋極吸引我，喜歡的款式要上萬日幣，想起北台灣潮溼的氣候，終究忍住了購買的慾望。 

看到店員親切卻不能算是熱情的招呼，我想到「松浦彌太郎的100個基本」一書，在中國挺火紅，書裡有隱藏版的另外「100個基本」，是寫給COW BOOKS員工看的，摘錄幾個基本如下： 

「學會讓客人開心的問候方式」、「與同事們一起練習打招呼、微笑」、「從早到晚都必須隨時保持儀容整潔」、「早上一定要淋浴」、「不可以留指甲，保持手指乾淨」、「每個月剪一次頭髮」、「絕不在客人面前聊天」、「不要發出影響顧客情緒的聲音」……這些看似媽媽提醒小孩帶手帕衛生紙的要求，的確是基本到不能再基本的店員禮節，其實與跟一般公司行號對上班族的要求並無二致，就是盡量不要迷惑他人。之所以拉出來談，可能是因為看了其他強調個人風格的古本書店後，反倒略顯這些「基本」的特別。 

都說了是「基本」，就是基本上該做到的，根本無需特別提醒，但其中有一點「基本」是我覺得很重要的：「不和客人裝熟」 

「不裝熟」其實是所有店員都該遵守的禮節，就算你記得這個客人所有的喜好與習慣，默默執行就好了，實在不用搬到檯面上跟客人說嘴。

我曾聽過一個旅行社客服跟客人這樣講電話： 

「一個人去香港喔？這樣不是很可憐嗎？要不要找朋友一起去？」

「這次跟秘書一起出差喔？可是怎麼只訂一間房？嘿嘿嘿…」

 我不確定他跟這些客人到底熟不熟，換做是你，下次還敢跟他訂機票嗎？

 小時候看「志村大爆笑」，有個段子是這樣：志村健是錄影帶出租店店員，記得每個客人租片的喜好，但討厭的是，他每次都會把客人租的片名大聲念出來，特別是那些租AV的，連客人愛看哪個系列都被他大聲嚷嚷出來，嚇得客人紛紛逃竄，店內生意被他搞得一落千丈。 

「顧客關係管理」不等於「裝熟」，這點請大家切記啊！ 

扯遠了，回到COW BOOKS，如果你希望在這裡找到任何「只工作不上班」、「本業失格」之類的人生啟示，恐怕要失望，它就是書店，一間乾淨明亮整潔的書店。但我還是希望年輕朋友若有機會到中目黑一帶旅遊時，無論如何都請到COW BOOKS朝聖一次，因為松浦彌太郎的確是日本出版界的重要人物，而青年上班族需要松浦編集長的諄諄教誨與精神感召。  

地址：目黑區青葉台 1-14-11

營業時間：12:00-20:00

網站：www.cowbooks.jp 

同場加映一個冷笑話，當時友人聽到我要去松浦彌太郎的COW BOOKS書店時，竟跟松浦桑裝熟了起來

「松浦彌太郎喔？我知道啊，松下電器的老闆嘛～」(那是松下幸之助)

「啊我記錯了，是那個去過龍宮的是嗎？」(那是浦島太郎)

「難道是那個早安少女組的藝人？她後來開書店嗎？」(那是松浦亞彌)

---完---